メールや商品が届かない方へ

当店「おもてなし食器と雑貨 ミュークライフスタイル」からメールが届かない、ご注文の商品が届かないお客様へ、対処方法をご案内しております。

当店からのメールやメールマガジンが届かない

お客様からのご注文やお問い合わせを頂戴した後、48時間以内に当店からメールをお送りしております。メールの到着までしばらくお待ちいただきますよう、お願いいたします。

48時間以上経ってもメールが届かない場合、以下の点をご確認ください。

  • 迷惑メールフォルダの確認: お使いのメールソフトの『迷惑メールフォルダ』を確認してください。セキュリティーソフトやメールソフトの設定により、当店からのメールがスパムと判断されることがあります。
  • メールの自動振り分け機能の設定: メールの自動振り分け機能や受信許可リストの設定を確認し、当店からのメールが正常に届くように設定してください。例えば、ドメイン「@mjuk.co.jp」を受信許可リストに追加することができます。当店から送信するメールのアドレスは「info@mjuk.co.jp」、または「gfks@mjuk.co.jp(メールマガジン配信専用・送信不可)」です。

また、ご注文の際にご入力のメールアドレスに間違いがある可能性もあります。
メールアドレスが正しい場合は、ご注文後に以下の件名のメールが届いています。
「自動送信 マテュースの食器のご注文ありがとうございます」
誤りがあった場合は、お問い合わせよりお名前と注文番号（わかる場合）をお知らせください。

サーバー内のメールボックスの容量が一杯の場合、メールの受信ができないことがあります。Webメールからメールボックスを確認し、不要なメールを削除してください。

ご注文の商品が届かない

以下の点をご確認ください。

お振込での支払い

お振込でのお支払いの場合、商品はお振込を確認後の発送となります。ご注文後、48時間以内に当店からお送りしたメールに『お振込先、金額、お振込期日』が記載されています。メールをご確認の上、お振込の手続きをお願いいたします。メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。

ご注文内容の確認待ち

ラッピング・配送・お支払の確認等、ご注文内容に確認事項があったため、当店から質問のメールをお送りし、お返事をお待ちしている場合がございます。当店からのメールのご確認とお返事をお願いいたします。迷惑メールフォルダのご確認もお願いいたします。

注文手続きの完了確認

ご注文は、【注文内容を確認する】をクリックし、『確認』のページで 【注文する】をクリックすると、『完了』の画面に移動し、ご注文手続きの完了となります。【注文する】をクリックすると、入力されたメールアドレスに「自動送信 マテュースの食器のご注文ありがとうございます」という件名のメールが自動送信されます。メールが届かない場合は、手続きが完了していない可能性がございます。その場合は再度ご注文をいただくか、お問い合わせください。

配送途中の問題

配送途中に問題が発生している可能性もあります。当店にお問い合わせをいただくか、発送をお知らせするメール内に記載の【配送伝票確認URL】にて、ヤマト運輸の配達状況のご確認をお願いいたします。（ヤマト運輸のサイトへの反映に時間がかかる場合がございます。）

お困りの際はお気軽にお問い合わせください

上記を確認しても解決しない場合は、お問い合わせよりご連絡くださいませ。

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