Ｑ．スウェーデンのMateusで販売されているアイテムが日本で見当たりませんが、購入できますか？
Ａ．大変申し訳ございませんが、当店で取り扱いの商品以外は購入いただけません。日本の生活に合うサイズや価格の商品を中心に取り揃えております。
Ｑ．ログインでエラーが出ます。
Ａ．アクセスの集中等で、一時的に不具合が出ていた可能性がございます。時間をおいて、再度お試しください。
パスワードが不明な場合は、パスワードを忘れた方はこちらで再設定が可能です。
入力は以下にご注意ください。
〇大文字と小文字の違い 例 「K（大文字）」「k（小文字）」 例 「＠（大文字）」「@（小文字）」
〇全角と半角の違い 例 「Ｋ（全角）」「K（半角）」
〇細かな記号の違い 例 「.」「,」
〇似ている文字 例 「1（イチ）」「「l(エル）」「I（アイ）」 例 「O(オー）」「0（ゼロ）」
〇前後や文字の間にスペース(空白)が入力されていないか
＊パソコン等に保存した文字やコピー＆ペーストの際、文字の前後に空白が入ってしまう場合がございます。
Ｑ．サイトの閲覧や商品購入の際にエラーが出ます。
Ａ．SNSやトークアプリ等にて立ち上がる「アプリ内ブラウザ」等の推奨環境外からアクセスしている場合、予期しない動作が生じる可能性がございます。最新版のブラウザやサポート期間内のOSをご利用ください。また、エラーが生じた際の履歴がブラウザや通信機器内に残り、正常に動作しない場合もございます。キャッシュのクリア、再起動を行い、キャッシュがない状態にてお試しください。キャッシュのクリア方法・再起動手順は各ブラウザ・通信機器のヘルプやマニュアルをご確認くださいませ。
Ｑ．輸入した食器って、身体に悪い影響がありませんか？安全性はどうですか？
Ａ．弊社で輸入する食器類の全ては、食品衛生法に基づき、厚生労働省指定の検査機関にて検査し合格したものです。食器の色や深さ等の違いによる規格ごとに、有害な鉛やカドミウムの流出量を検査、合格し、「輸入食品等試験成績証明書」が発行されたものでなければ日本へ輸入し販売することが出来ません。弊社では、販売用として検査をクリアしていますので、ご安心ください。
Ｑ．Mateusの商品はギフト箱入りですか？
Ａ．マテュースの食器にはそのアイテム単体用のギフト箱は付いておりませんので、ギフト(贈り物)用のラッピングをご注文の場合は、Mateusのロゴシール付きのギフト箱を商品の形や数に合わせて選び、包装します。ただし、大きなサイズの商品はギフト箱に入りませんので、ダンボール箱に包装をしてお届けする場合がございます(各商品ページに記載)。「ギフトラッピングと引き出物について」をご覧ください。
Ｑ．食器は配送途中に割れないように梱包されていますか？？
Ａ．商品をお届けの際には、割れないように厳重に緩衝材等で保護し、ダンボール箱に入れてお届けします。 時間をかけて丁寧に梱包しており、多くのお客様よりお褒めのお言葉を頂戴しております。 しかしながら、配送途中に大きな衝撃があった場合には、割れてしまう場合がございます。 商品到着後10日以内であれば返品・交換を承ります。お手数ですが、必ず返送前に「お問い合わせ」よりご連絡ください。 詳細は「返品について」をご覧ください。
Ｑ．商品ページに表記された食器のサイズは正しいですか？
Ａ．マテュースの食器は手作りの陶器ですので、職人さんや製作時期によりサイズや色合い等が異なります。表記のサイズや画像は、目安としてお考えください。これらの違いを理由とする返品・交換をご希望の場合は、誠に勝手ながら「お客様のご都合による返品・交換」とさせていただいております。「返品について」の「お客様のご都合による返品・交換」の項目をご覧くださいませ。
「マテュースの食器 特徴と使用上の注意」もご確認をお願いいたします。
Ｑ．マテュースの食器を販売できますか？
Ａ．弊社は北欧スウェーデンの食器ブランド「Mateus(マテュース)」の日本正規総輸入元です。「Mateus(マテュース)」は、スウェーデンのモダンデザインとポルトガルの職人技とのコラボレーションによるハンドメイドのテーブルウェアです。マテュースを心からお気に入りいただき、1点1点の食器の個性を大切に販売してくださる雑貨販売店等の小売店様へ卸販売をいたしております。卸取引をご希望の小売店様はメールにてお問い合わせください。
E-mail・・・・・ info@mateus.jp
※メールトラブルの可能性もございますので、必ずお電話番号もお知らせください。
弊社運営の「Mateus(マテュース)」の日本サイト
Ｑ．クレジットカードのご利用明細に表示される「カラーミーショップ」とは？
Ａ．弊社オンラインショッピングのサイトは、GMOペパボ株式会社の提供するショッピングカートASPサービス「カラーミーショップ」を使用しております。Amazon Payでお支払の場合、ご利用明細には「カラーミーショップ」と表記されます。Amazon Payのアカウントページの利用履歴へログインの上、ご確認ください。
